A　営業時間内にお電話でお申込みください。名義・口座変更用の書類を送付いたしますので必要事項をご記入頂きご返送ください。

　・口座変更について

• 金融機関との口座手続き完了後から変更となりますので、お手続き時期によっては翌月からの変更となる場合がございます。
• ※お手続きの際にお支払口座の届出印が必要となります。
  
  

　・お支払期間変更について

• CNSエリア（佐渡市ケーブルテレビエリア）で2ヶ月毎のお支払いのお客様は口座変更手続きを行うことで毎月払いに変更となります。
• ※初月のみ2ヶ月分のご請求となる場合がございます
• ※変更後の口座振替日は毎月27日となります（金融機関休業日の場合は翌営業日となります）

A　「口座振替」「コンビニ払い」「請求書払い」がございます。

　　口座振替、コンビニ払いで複数回お支払いがない場合、自動的に請求書払いへ変更となります

　　※「請求書払い」の振込手数料はお客様ご負担となります

A　営業時間内にお電話でお申込みください。お支払状況によっては支払方法の変更が出来ない場合がございます。


　・口座振替に変更の場合

• 口座変更書類を送付いたしますので必要事項をご記入頂きご返送ください。
• 金融機関との口座手続き完了後から変更となりますので、お手続き時期によっては翌月からの変更となる場合がございます。
• ※お手続きの際にお支払口座の届出印が必要となります。
  
  

　・コンビニ払いに変更の場合

• お電話で手続き完了となります。
  
  

　・請求書払いに変更の場合

• お電話で手続き完了となります。

A　営業時間内にお電話でお申込みください。現在のご契約と引越先のご住所を確認しご案内いたします。
　　（島外へのお引越しの場合はご解約手続きとなります）

A　島内にある金融機関の本支店かゆうちょ銀行がご登録可能です。

　【口座振替可能な金融機関】
　　　第四北越銀行
　　　大光銀行
　　　新潟県労働金庫
　　　新潟縣信用組合
　　　新潟大栄信用組合
　　　佐渡農業協同組合
　　　東日本信漁連
　　　ゆうちょ銀行

A　現在のお支払方法により対応が異なります。


　・口座振替（毎月27日）の方

• 未納分も含めた金額を当月口座振替いたします。
  
  

　・口座振替（奇数月月末）の方　　　　

• 翌月初旬にコンビニ払込書が再度届きますのでお支払いください。
  
  

　・コンビニ払いの方

• 翌月に未納分も含めたコンビニ払込書が届きますのでお支払いください。

A　営業時間内にお電話（0259-61-1212）でご連絡ください。紛失届のご記入と貸与機器に応じた貸与機器違約金が必要となります。
　　※貸与機器違約金の金額については「ケーブルテレビ加入案内」「インターネット加入案内」をご確認ください。

A　営業時間内にお電話（0259-61-1212）でご連絡ください。緊急を要すると判断出来る場合は営業時間外でもご連絡ください（電話代行会社へ繋がります）

　【緊急を要すると思われる状態】
　・道路上にケーブルが垂れ下がり車両通行に支障がある　もしくは　車高の高い車が引っ掛ける恐れがある
　・歩行者が通行出来ない

A　ケーブルテレビ経由でBS放送をご覧になるには、視聴したいテレビに「STB（ケーブルテレビ専用チューナー）」の接続が必要です。
　　STBのお申込みは営業時間内にお電話（0259-61-1212）でご連絡ください。

A　STBをレンタルの上、「ごく楽コースプレミアム」にお申込み頂くことでCS放送をご覧頂けます。

A　含まれません

• NHKと衛星契約されているお客様は、サドテレビのご契約サービスと合わせてNHK受信料をお支払い頂ける「NHK団体一括支払い」サービスがご利用可能です（NHK受信料を割引料金でお支払い頂けます）

A　映らないテレビ以外にもテレビがある場合は、他のテレビで同様の状態かご確認ください。

　・他のテレビも同じ場合

• 宅内増幅器（ブースター）を設置している場合は、増幅器の電源コンセントが抜けていないかご確認ください。
• 改善しない場合、お電話（0259-61-1212）でご連絡ください（営業時間外は電話代行会社に繋がります）

　・他のテレビは映る場合

• お客様宅内のテレビ配線やテレビ本体が故障している可能性がございます。お知り合いや最寄りの電気工事店に調査をご依頼ください。
• 調査後も改善しない場合は、お電話（0259-61-1212）でご連絡ください（営業時間外は電話代行会社に繋がります）

A　夏場にかけて「天候のとても良い状態」「海面の波がおだやかな状態」が重なる場合、電波のトンネルが発生し遠方の電波と混信してしまうことがございます（フェージング・離島特有の現象）自然現象となりますのでご理解頂けますようお願いいたします。

A　テレビのチャンネルスキャン操作を行って頂き、正しいチャンネルに修正されるかご確認ください。
　チャンネルスキャン方法はテレビの取扱説明書をご確認ください。

A　画面中央にエラー表示「E-205　視聴条件によりご覧いただけません」と表示される場合は、STBでチャンネルの更新信号が受け取れていない状態です。ご契約しているチャンネルで映らない場合は信号の再送信をご依頼ください。

　　お電話（0259-61-1212）でご連絡ください（営業時間外は電話代行会社に繋がります）

A　まずは下記の順番で動作をご確認ください。

• ①STB本体の電源が入っているか（通常電源が入っていると本体正面の電源ボタンが緑色で点灯します）
  
• ②STB本体正面のチャンネル番号（3ケタの番号）が視聴可能なチャンネルとなっているか（視聴出来ないチャンネルになっていないか）
  
• ③テレビの入力がSTBと接続されている入力（HDMI*、入力*、ビデオ*など　*は数字）となっているか
• （STBリモコンもしくはテレビリモコンの「入力切替」ボタンを何度か押してご確認ください）
  
  

　※パナソニック製のSTBでテレビとの連携設定がされている場合「元の画面」ボタンを押すことで入力が切り替えられる場合がございます

　上記操作しても改善しない場合は、お電話（0259-61-1212）でご連絡ください（営業時間外は電話代行会社に繋がります）

A　テレビとの入力が合っている場合でも操作が出来ない場合、STBが動作不良を起こしている可能性がございます。下記の操作で改善するかご確認ください。

　・STB本体正面にあるリセットボタンを押し改善されるかご確認ください（リセットボタンの位置は機種により異なります）
　・STBの電源ケーブルを本体側もしくはコンセント側から一度抜き、再度差し込み改善されるかご確認ください

A　次のいずれかに該当するかご確認ください

　■すべてのボタンが効かない

• ・赤外線信号を受信していない　 →　STB本体の赤外線受光部にリモコンを向けてお試しください（本体とリモコンの間に障害物があれば動かしてください）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  
• ・電池残量が不足している　　→　新しい電池に入れ換えて改善するかご確認ください
  
• ・故障している（破損・変形・水濡れ）　→　新しいリモコンを弊社までお買い求めください
  
  

　■一部のボタンが効かない（普段よく押すボタンは効かないが他のボタンは動作する）

• ボタンが消耗し効かなくなっていますので、新しいリモコンをお買い求めください

• STBリモコンは新規設置時に1個付属しますが、以降は消耗品扱いとなりますので故障の際は弊社営業時間内にお電話（0259-61-1212）でリモコン購入希望の旨ご連絡ください。在庫を確認し1個4,400円（税込）で販売いたします。弊社に来局頂きご購入ください（お支払方法は利用料との合算請求か現金直接支払となります）

A　STBリモコンにテレビのメーカー設定がされていない可能性がございます。「リモコン設定一覧」を参考に設定をお試しください。

A　STB本体のB-CASカードもしくはC-CASカード差込口に入っているカードを抜いて、読取部分を柔らかい布で拭き、同じ向きでカードを挿入し改善するかご確認ください。

　上記確認しても改善しない場合、カード故障もしくは端末故障の可能性がございますのでお電話（0259-61-1212）でご連絡ください。（営業時間外は電話代行会社に繋がります）

A　１６：９の画角に対応していないチャンネルや放送は、上下または左右に黒帯が表示される場合がございます。

A　「Wi-Fiパック」「メッシュWi-Fiパック」のお申込み　もしくは「無線ルーター等のご購入」でご対応可能です。

　■「Wi-Fiパック」「メッシュWi-Fiパック」のお申込みについて

• 営業時間内にお電話（0259-61-1212）でお申込ください。お客様のご利用環境に合わせた最適なオプションをご提案します。また初回訪問時に端末の無線接続設定を可能な限り行います。
• ※「Wi-Fiパック」「メッシュWi-Fiパック」については「インターネット加入案内」の「オプションサービス」をご確認ください

　■「無線ルーター等のご購入」について

• 家電量販店等で無線ルーター等をご購入いただき、お客様で設置・接続端末の設定を行うことでご利用可能です。

A　営業時間内にお電話（0259-61-1212）でお申込ください。
　　コース変更手数料1,100円が掛かります（ただいま上位コース変更手数料0円キャンペーン実施中）

　■上位コースへご変更の場合
　　・変更日　　お申込日以降の変更が可能です（例　「1/15」お申込みで当日から変更可能）
　　【ただし変更希望日が弊社休業日の場合、受付出来ません】
　　・利用料　　変更日の翌月から新コース料金でご請求いたします
　　【ただし1日（月初）にお申込みの場合、当月からの変更となり当月利用料から新コース料金でご請求いたします】
　　・手数料　　新コース料金の初回請求時にご請求いたします

　■下位コースへご変更の場合
　　・変更日　　お申込日の翌月1日より変更となります（例　「1/15」お申込みで「2/1」より変更）
　　・利用料　　翌月1日より新コース料金でご請求いたします
　　・手数料　　新コース料金の初回請求時にご請求いたします

　　※貸与機器（ケーブルモデム・D-ONU）の設定変更作業について
　　　変更日の弊社営業時間内に設定変更作業を行います
　　【ただし変更日が弊社休業日の場合、翌営業日に作業を行います】

A　インターネットサービスは翌月請求となりますので解約月の翌月が最終の請求月となります。（例　1月末解約は2月が最終請求月）

A　「ZAQのサポート」→「メールソフト設定方法」よりご確認ください。

　【サーバ情報について】
　■メールアドレスの＠以降が「e-sadonet.tv」の方
　　受信メールサーバ　「pssadonet.zaq.ne.jp」　ポート番号「995」　 暗号化「あり（SSL/TLS）」　　　
　　送信メールサーバ　「mssadonet.zaq.ne.jp」　ポート番号「465」　暗号化「あり（SSL/TLS）」　認証「あり」

　■メールアドレスの@以降が「sado.co.jp」の方
　　受信メールサーバ　「mail.sado.co.jp」　ポート番号「110」　 暗号化「なし」　
　　送信メールサーバ　「mail.sado.co.jp」　ポート番号「587」　暗号化「なし」　認証「あり」

A　メールアドレスの変更は出来ません。「メールアドレスの削除」と「メールアドレスの追加」手続きを行ってください。

　「ZAQのサポート」→「メールアドレスを追加または削除したい」よりお申込ください。
　　※お申込の際はインターネット環境設定通知書が必要です

A　ZAQのサポートよりダウンロードを行ってください。

　「ZAQのサポート」→「安心のセキュリティサービス（マカフィー for ZAQ）」よりお申込ください。
　　※お申込の際はインターネット環境設定通知書が必要です

A　営業時間内にお電話（0259-61-1212）で再発行をお申込ください。書類を再発行し送付先住所に送付いたします。

A　まずは「ランプ状態一覧」からケーブルモデムのランプ状態をご確認ください。ランプ状態が異常の場合はケーブルモデムの電源を入れ直して頂き正常になるかご確認ください。ランプ状態に異常がない場合でルーター機器をご利用の場合は、ルーターの電源の入れ直しをお試しください。

　上記確認しても改善しない場合、お電話（0259-61-1212）でご連絡ください（営業時間外は電話代行会社に繋がります）

A　まずは最小環境での測定をお試しください。貸与機器（ケーブルモデム・D-ONU）と端末（LANケーブルが接続可能な端末で100BASE-T以上のLAN端子が搭載されているもの）を100BASE-T以上（カテゴリー5以上）のLANケーブルで接続し測定をお願いいたします（10BASE-T接続やWi-Fi接続ですと環境原因により通信速度が低下します）

　またインターネットサービスはベストエフォート型サービスとなっておりますので、時間帯・混雑状況により回線速度は低下いたします。夕方～夜にかけては昼間より利用者が増えるため回線速度は低下する傾向があります。

A　オプションサービスの有無で対応が異なります。

　■Wi-Fiパック、メッシュWi-Fiパックをご利用のお客様

• 機器の電源を一度入れ直して頂き改善されるかご確認ください。改善しない場合は、お電話（0259-61-1212）でご連絡ください。
  （営業時間外は電話代行会社に繋がります）
  
  

　■お客様所有の無線ルーターやメッシュWi-Fiルーターをご利用のお客様

• 機器の電源を一度入れ直して頂き改善されるかご確認ください。改善しない場合は、ルーターの有線LANポートにLANケーブルでパソコンを接続しインターネット接続が出来るかご確認ください。接続出来る場合は、ルーターと端末間の問題となりますので、設定内容の確認やルーターが故障している場合は、機種交換などのご対応をお願いいたします。

A　まずはインターネットに接続されているかGoogleやYahooのページを開きご確認ください。

　・インターネットに接続されていない場合
　　メールのご利用にはインターネット接続が必要です。インターネット接続が可能な状態でお試しください。

　・インターネットに接続されている場合
　　メールソフトのエラー表示で状況が確認出来る場合がございますので、お問い合わせの際にエラー表示が出ていればその内容をお伝えください。

A　存在しないメールアドレスにメールを送信された可能性がございます。

　　送信先のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

A　まずは更新確認操作を行っていただき、契約期間が更新されるかご確認ください。

　■更新確認操作（Windowsの場合）

1. パソコンのタスクバーにあるマカフィーのアイコンをクリックし「契約の確認」操作を行ってください。
2. ユーザーアカウント制御画面が表示される場合がありますが、「はい」で進んでください。

　上記操作を行っても改善しない場合、パソコンの再起動を行ってください。
　　スタートメニュー　→　電源　→　再起動

A　チューナー本体正面の「SIGNAL」ランプが赤く点灯しているかご確認ください。

　・SIGNALランプが赤く点灯（または点滅）している場合

• チューナーへの電波不足又は、チューナー本体故障の可能性がございます。配線に緩みがないかご確認頂き、改善しない場合はお電話（0259-61-1212）でご連絡ください（営業時間外は電話代行会社に繋がります）

　・SIGNALランプが点灯していない場合

• ご契約以外のチャンネルを選局している可能性がございます。ご契約されているチャンネルを選局しご確認ください。

A　チューナー本体のダイヤルスイッチで他チャンネルの音楽が再生されるかご確認ください。

　・他チャンネルの音が鳴る場合

• 弊社放送設備に不具合が発生している可能性がございますので、まずはお電話（0259-61-1212）でご連絡ください
• （営業時間外は電話代行会社に繋がります）

　・他チャンネルの音も鳴らない場合

• 弊社放送設備・チューナー本体・お客様所有の音響設備のいずれかが故障している可能性がございます。状況を確認いたしますので、
• お電話（0259-61-1212）でご連絡ください（営業時間外は電話代行会社に繋がります）

A　チューナー本体の電源ケーブルがコンセントに挿してあることをご確認の上、下記の点をご確認ください。

　・本体電源ボタンで電源が入らない場合

• リモコンの電源ボタンで電源が入るかご確認ください。リモコンで電源が入る場合、本体電源ボタンが故障している可能性がございますので、
• まずはお電話（0259-61-1212）でご連絡ください（営業時間外は電話代行会社に繋がります）
  
  

　・リモコンで電源が入らない場合

• 本体電源ボタンで電源が入るかご確認ください。本体電源ボタンで電源が入る場合、リモコンの電池切れや電源ボタン消耗の可能性がございます。
• 電池交換で改善しない場合は新しいリモコンのご購入をご検討ください。